Le Service de la Qualité et des Accréditations placé sous l’autorité du Département de la Médecine du travail, de l’Hygiène et de la Qualité, est composé de deux entités à savoir le Bureau des Accréditations (I) et celui de l’Audit et Contrôle Interne (II). A côté de cela, le service gère également les questions d’ordre juridique (III).
- ACTE DE CREATION : Note de Service N°039/NS/MINSANTE/DHL du 14 mars 2022 portant création du DQCTS, modifié par note de service n°101/NS/MINSANTE/DHL du 31 juillet 2024 portant réorganisation des départements à l’Hôpital Laquintinie de Douala.
- ACTE DE NOMINATION : Note de Service N°042/NS/MINSANTE/DHL du 14 mars 2022 portant nomination des chefs de services à l’Hôpital Laquintinie de Douala, reconduit par NS n°103/NS/MINSANTE/DHL du 31 juillet 2024.
- LOCALISATION : Bureau situé à l’extrême gauche de la salle de conférence « Dr MANAOUDA Malachie ».
- ATTRIBUTS : Sous l’autorité du Chef de Département, le service de la Qualité et des Accréditations est chargé d’implémenter et animer une démarche qualité au sein de l’hôpital ; il est également responsable de conduire les audits de régularité, de conformité et d’efficacité.
- LE BUREAU DES ACCREDITATIONS :
Il est chargé de :
- Elaborer les politiques de qualité adapté aux différents champs d’application.
- Assurer l’élaboration des normes et de la charte qualité.
- Assurer l’assistance aux différents départements et services de l’Hôpital Laquintinie en matière de qualité.
- Conduire les activités d’accréditation ou de certification de service.
- Procéder à l’inspection périodique des départements / services.
- LE BUREAU DE L’AUDIT ET DU CONTROLE INTERNE
Il a pour missions de :
- Organiser et suivre l’auto-évaluation et les enquêtes de satisfactions.
- Définir et veiller au respect des règles de gestion applicable au sein de l’hôpital.
- Identifier l’ensemble des sources de risques internes et externes liés aux activités métier et support.
- Vérifier la régularité des opérations et leur conformité aux procédures, loi et règlement en vigueur.
- Vérifier la fiabilité du système d’information.
- Analyser, porter une appréciation et formuler des recommandations sur les procédures de l’hôpital Laquintinie.
- Proposer les solutions aux disfonctionnement constaté au niveau de l’application des procédures des services audités.
- Emettre des propositions pertinentes visant à prévenir les risques tant métiers qu’opérationnels.
- Assurer l’interface avec les organismes de contrôle et de supervision.
- LA GESTION DES AFFAIRES JURIDIQUES
La gestion des affaires juridiques étant rattachée au service de la Qualité et des Accréditation, elle a pour but de :
- Assurer de la conformité et de l’application des actes/décisions de justice en rapport avec l’hôpital Laquintinie.
- Diligenter les correspondances à caractère urgent.
- Suivre les dossiers et représenter l’hôpital dans les instances juridictionnelles.
- Assister le personnel de l’hôpital Laquintinie aux auditions.
- Gérer le contentieux soignant-soigné.
- Elaborer les procédures du service juridique de l’hôpital Laquintinie.
- RESSOURCES HUMAINES : le service compte en son sein trois (03) personnes
- Mme EWOUDOU Jacqueline, cheffe service, chargée de la coordination de toutes les activités du service.
- Mme SOUE MONGUE Rose Danielle, collaboratrice (questions juridiques).
- Mme SILIKI EBOAH Louise, collaboratrice (démarche qualité).
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